当院では、患者様およびご家族の皆さまに安心して医療を受けていただける環境づくりを大切にしております。
同時に、職員が安全に業務を行えることも、適切な医療提供のために欠かせない要素と考えております。

そのため、いわゆる「カスタマーハラスメント（ペイシェントハラスメント）」に該当する行為については、厚生労働省の指針に基づき、適切に対応させていただきます。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

 

■ カスタマーハラスメントとは

厚生労働省の指針では、カスタマーハラスメントとは以下のように定義されています。

患者様・ご家族からのご要望や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、
社会通念上不相当な手段や態様により、職員の就業環境が害されるもの

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■ 具体的な例

以下のような行為は、ハラスメントに該当する可能性があります。

（1）明らかに不適切な言動

・暴力行為（暴行・傷害など）
・暴言、脅迫、侮辱、中傷などの精神的攻撃
・威圧的な態度や過度な要求
・土下座の要求
・繰り返しの執拗なクレームや長時間の対応要求
・居座りや不退去などの拘束的な行動
・差別的、性的な言動
・職員個人への攻撃や過度な要求

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（2）内容として不適切な要求

・医療上の過誤が認められないにも関わらない補償要求
・医療内容と関係のない要求
・診療費の不払い要求や不当な金銭請求
・過度な謝罪要求　など

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■ 当院の対応について

上記のような行為が認められた場合、診療の継続をお断りすることや、必要に応じて関係機関へ相談する場合がございます。

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■ 結び

患者様と医療者が互いに尊重し合える環境のもとで、より良い医療を提供できるよう努めてまいります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

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